皓天鑫建立客户满意度定期调查机制 以反馈驱动服务改进

        客户满意度是衡量企业服务质量的重要指标，也是发现问题和改进工作的直接依据。东莞市皓天试验设备有限公司自2026年起正式建立了客户满意度定期调查机制，每季度通过问卷和电话访谈相结合的方式，面向所有合作客户进行满意度调查，收集客户对设备质量、安装交付、售后响应、技术支持及人员服务态度等方面的评价和具体建议。调查结果将形成分析报告，并作为各部门绩效考核和改进计划的重要参考依据。

        满意度调查问卷围绕五个维度设计：产品质量（设备运行稳定性、测试精度、故障率）、交付服务（安装调试质量、交付准时率、培训效果）、售后服务（报修响应速度、维修质量、备件供应）、技术支持（技术咨询的及时性和专业性）以及商务服务（沟通顺畅度、合同履行）。每项按照1至5分进行打分，并设开放式问题，供客户提出具体意见或建议。调查通过线上问卷和电话访谈两种方式进行，确保覆盖率，尤其是对使用频率较高的老客户，安排专人进行电话深度访谈，获取更加真实和详细的反馈。

        每季度调查结束后，公司质量管理部门汇总分析数据，编制满意度分析报告，提交公司管理层审阅，并召开专题会议，针对得分较低的指标和客户提出的具体问题制定改进措施，明确责任人和完成时限。改进措施的落实情况将在下一季度的调查中进行验证，确保反馈-分析-改进-验证的闭环管理。

        皓天鑫质量负责人表示，满意度调查不是为了得到一个分数，而是通过倾听客户的声音，找到自身工作的短板并持续改进。公司将把满意度调查工作长期坚持下去，并不断扩大调查覆盖面，同时结合客户投诉、报修记录等其他数据源，更加全面、准确地评估和改进服务质量，不断提升客户体验。